Kaasino Klantenservice en Contactopties

Hoe bereik je Kaasino

Bij Kaasino online casino verloopt contact via e-mail support. Dit is het kanaal voor vragen over je account, een storting of opname, of de voortgang van je verificatie. We behandelen meldingen op volgorde van binnenkomst en koppelen informatie terug zodra er een update is.

Verificatie en telefonisch contact

Naast e-mail kunnen we, als onderdeel van de verificatieprocedure, het telefoonnummer bellen dat aan je account gekoppeld is. Dit gebeurt wanneer extra controle nodig is voordat een opname wordt vrijgegeven. Documenten die je indient via de verificatiepagina worden binnen 1 werkdag gecontroleerd; de klok begint te lopen zodra de documenten zijn ontvangen.

Kun je niet bereikt worden, dan loopt de afhandeling vast. Als we binnen twee weken na een opname-aanvraag niemand kunnen bereiken via e-mail of telefoon, wordt het account vergrendeld wegens onvolledige verificatie. Houd je contactgegevens daarom actueel en controleer regelmatig je inbox, ook na het inloggen via je account.

Voor welke vraag welk kanaal

Niet elke vraag vraagt om hetzelfde contactmoment. Hieronder staat waarvoor je bij ons terechtkomt en wat je daarbij kunt verwachten.

• Vragen over je account of inloggegevens: te beheren via je accountpagina, met e-mail support als vervolgstap bij problemen.
• Vragen over een storting of opname: via e-mail support, met een overzicht van alle voorwaarden op de betalingenpagina.
• Vragen over documenten en identiteitscontrole: via de verificatieprocedure, met een controletermijn van 1 werkdag na ontvangst.
• Een algemeen overzicht van wat we aanbieden, inclusief de grenzen die gelden: te vinden op onze overzichtspagina.
• Een klacht over een eerder antwoord: alleen te melden door de accounthouder zelf, nooit via een derde partij.

Meld je een klacht, dan wordt deze intern opgeschaald als die niet direct is opgelost, en blijf je op de hoogte van de voortgang.

Klachtenafhandeling en geschillen

Een klacht nemen we alleen aan van de accounthouder zelf. Draag je een klacht over aan een derde, of verkoop je deze, dan wordt de melding niet verder behandeld. Bij een verschil tussen wat je op het scherm zag en wat er in onze systemen staat, geldt het resultaat van de spelserver als uitgangspunt voor de afhandeling.

Komen we er via e-mail support niet uit, dan is arbitrage in Costa Rica de route voor een geschil, onder de daar geldende procesregels. Dit is de enige externe weg die in onze voorwaarden staat voor een klacht die intern niet wordt opgelost.

Een claim moet binnen één jaar na het ontstaan ervan worden ingediend. Wacht daarom niet te lang met het melden van een probleem via e-mail support, zodat we tijdig kunnen reageren en, waar nodig, kunnen opschalen.